I. OBIECTUL CONDIȚIILOR GENERALE
1.1. Prezentele condiții generale reglementează normele de utilizare a site-ului web mladenwinery.com.
1. 2. Site-ul web mladenwinery.com aparține societății „Dracia“ S.R.L., CUI 118043216, cu sediul social și adresa de administrare: orașul Tutrakan, strada „Osogovo“ nr. 1.
II. DISPOZIȚII GENERALE
2. Site-ul web al cramei MLADENOVA IZBA prezintă activitatea, istoria și produsele întreprinderii și oferă posibilitatea de a cumpăra vin și alte produse din magazinul online, de a rezerva tururi viticole și de a vă abona la buletinul informativ electronic (newsletter).
3. Site-ul web poate conține linkuri către alte site-uri. Crama Mladenova Izba nu își asumă responsabilitatea pentru politica de protecție a datelor cu caracter personal a site-urilor web pe care nu le administrează, precum și pentru alte informații conținute în acestea.
4.1. Crama Mladenova Izba actualizează periodic conținutul și accesibilitatea site-ului web, pentru a asigura o experiență de utilizare cât mai bună. Crama Mladenova Izba își rezervă dreptul de a efectua orice modificări pe care le consideră adecvate pe site-ul web și, prin urmare, nu poate garanta accesul neîntrerupt, la timp și fără erori la întregul site web în orice moment. Dacă este necesar și în vederea menținerii și îmbunătățirii calității și securității site-ului web, Crama Mladenova Izba poate restricționa temporar (în mod planificat sau accidental) accesul la acesta.
4.2. Crama MLADENOVA IZBA nu își asumă răspunderea pentru disfuncționalități, erori sau defecțiuni legate de modulele externe, care sunt gestionate și controlate de site-uri web externe.
5.1. Crama Mladenova Izba nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile suferite sau beneficiile pierdute de clienții site-ului web ca urmare a acțiunilor unei terțe părți care a utilizat, prin mijloace tehnice neetice, informațiile de pe site-ul web. Cu toate acestea, crama Mladenova Izba garantează că utilizează mijloacele de care dispune pentru a preveni orice acțiuni de acest tip.
5.2. Crama Mladenova Izba își rezervă dreptul de a-și apăra drepturile pe cale judiciară împotriva oricărei persoane care a lansat un atac, prin orice mijloace, împotriva site-ului web al Cramei Mladenova Izba, indiferent dacă atacul vizează structura tehnică a acestuia sau conținutul publicat (copiere ilegală, piratare, trimiterea de fișiere dăunătoare etc.).
III. BULLETIN ELECTRONIC (NEWSLETTER)
6. Crama MLADENOVA IZBA are dreptul de a trimite clienților care s-au înregistrat pentru acest serviciu un buletin informativ electronic care conține informații privind publicațiile actuale, promoțiile și ofertele legate de activitatea cramei și a magazinului online.
IV. MAGAZIN ONLINE
7. Prin intermediul magazinului online de pe site-ul web mladenwinery.com Vânzătorul „Crama Mladenova Izba” încheie cu clienții contracte de vânzare cu livrare de vin și alte produse. În acest scop, clienții pot:
(i) efectuează declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu vânzătorul prin intermediul interfeței magazinului online;
(ii) examinează mărfurile, caracteristicile acestora, prețurile și condițiile de livrare;
(iii) încheie contracte de vânzare-cumpărare a produselor oferite de vânzător în magazinul online;
(iv) efectuează plăți în legătură cu contractele încheiate, conform modalităților de plată acceptate de magazinul online.
Comandă
8.1. O comandă reprezintă orice cerere individuală trimisă către Crama Mladenova Izba de către un client pentru achiziționarea de produse din magazinul online. Comanda poate fi efectuată prin intermediul interfeței magazinului online, prin e-mail sau prin telefon. Mladenova Izba confirmă primirea comenzii prin e-mail sau la numărul de telefon indicat de client.
8.2. Prin bifarea casetei de acceptare a condițiilor generale la efectuarea comenzii, clientul declară că a luat cunoștință de conținutul prezentelor condiții generale, că le acceptă și se angajează să le respecte.
8.3. Acceptarea condițiilor generale prin bifarea casetei corespunzătoare, precum și trimiterea comenzii prin apăsarea butonului corespunzător și confirmarea fiecărei comenzi în parte, constituie declarații electronice în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică și conduc la încheierea de contracte între părți – Mladenova Izba și client.
8.4. Od momentul efectuării comenzii, clientul declară că datele personale furnizate (numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa de livrare) sunt corecte și complete și își dă consimțământul expres pentru prelucrarea acestora de către MLADENOVA IZBA, în conformitate cu Politica de protecție a datelor cu caracter personal.
8.5. Prin utilizarea magazinului online al Mladenova Izba de pe site-ul web mladenwinery.com Declarați și garantați că aveți cel puțin 18 ani. Mladenova Izba își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unei comenzi în cazul în care există suspiciuni că respectivul client nu a împlinit vârsta de 18 ani.
9. Mladenova Izba are dreptul de a refuza executarea comenzii plasate de client, dacă datele de contact furnizate de client sunt incomplete și/sau eronate sau dacă, în cazul plății online, tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului sau fondurile nu sunt creditate în contul vânzătorului. Mladenova Izba se angajează să informeze clientul cu privire la refuzul comenzii, dacă acest lucru este posibil. În cazul refuzului comenzii, niciuna dintre părți nu are dreptul să solicite despăgubiri de la cealaltă parte.
Plată
10.1. Toate prețurile produselor din magazinul online al Mladenova Izba sunt exprimate în euro (€) și includ TVA. Prețurile indicate pentru fiecare produs în parte nu includ costurile de livrare.
10. 2. Suma finală, care include prețul mărfurilor și costurile de livrare a acestora, se achită de către client:
(i) cu un card de debit sau de credit, online, prin intermediul unui modul al unui furnizor extern de servicii de plată sau;
(ii) către firma de curierat care efectuează livrarea, sub formă de ramburs la momentul primirii mărfurilor (numai pentru livrări la o adresă situată pe teritoriul Republicii Bulgaria).
Livrare
11.1. Livrarea produselor comandate se efectuează prin intermediul unei firme de curierat desemnate de MLADENOVA IZBA. Produsele comandate sunt livrate de către o firmă de curierat la adresa indicată de client pe teritoriul Republicii Bulgaria sau în Uniunea Europeană.
11.2. Costul livrării este stabilit de firma de curierat în funcție de adresa de livrare. Pentru comenzile de sticle cu o valoare mai mare de 60 de euro, livrarea pe teritoriul Bulgariei este gratuită.
11.3. Comenzile de produse din magazinul online sunt procesate în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data primirii comenzii.
11.4. Produsele comandate sunt livrate la adresa de livrare indicată de client, contra semnăturii clientului sau a unei terțe persoane care le preia și confirmă primirea acestora în numele clientului. În cazul în care clientul nu poate fi găsit la adresa indicată de acesta în termenul de livrare prevăzut în condițiile generale ale firmei de curierat sau în cazul în care clientul nu asigură condițiile necesare pentru predarea mărfurilor în acest termen, Mladenova Izba este exonerată de obligația de a livra produsele comandate. În cazul în care clientul își exprimă dorința de a primi produsele după expirarea termenului de livrare, acesta va suporta toate costurile aferente relivrării.
12.1. Clientul are dreptul să refuze primirea, în momentul livrării, a mărfurilor comandate de acesta, atunci când mărfurile livrate nu corespund în mod evident celor comandate de acesta și acest lucru poate fi constatat printr-o inspecție obișnuită sau când mărfurile au fost deteriorate în timpul transportului. După primirea mărfurilor, clientul are dreptul să solicite returnarea acestora numai dacă descoperă ulterior defecte care nu au putut fi observate în urma unei verificări obișnuite. Mladenova Izba nu își asumă răspunderea în cazul în care caracteristicile mărfii diferă de cele specificate de producător sau de distribuitor, atunci când acesta este o terță parte.
12.2. În cazul în care refuză să primească sau să returneze mărfurile în situațiile menționate, clientul poate solicita în scris firmei MLADENOVA IZBA ca mărfurile livrate să fie înlocuite cu altele conforme cu cele convenite sau rambursarea integrală a sumelor plătite de acesta în termen de 30 (treizeci) de zile. Returnarea mărfurilor este permisă numai dacă integritatea acestora nu a fost afectată.
12.3. În cazul unui refuz nejustificat din partea clientului de a primi sau de a returna produsele comandate, acesta este obligat să suporte costurile de livrare și de returnare a acestora. În aceste cazuri, clientul este obligat să plătească către MLADENOVA IZBA o despăgubire pentru pierderile suferite și beneficiile pierdute ca urmare a refuzului nejustificat.
13.1. Clientul care este consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor, are dreptul, fără a fi obligat să plătească despăgubiri și fără a indica un motiv, să renunțe la contractul încheiat pentru achiziționarea de produse de la Mladenova Izba în termen de 14 (paisprezece) zile, începând cu data primirii produselor comandate.
13.2. Clientul își poate exercita dreptul prevăzut la alineatul (1) prin trimiterea unei notificări scrise către Mladenova Izba prin care să declare rezilierea contractului încheiat.
13.3. În cazurile prevăzute la alin. 1, clientul are obligația de a returna produsele comandate către MLADENOVA IZBA în stare intactă, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile, de la data la care clientul a notificat Mladenova Izba cu privire la decizia sa de a renunța la contract, iar până la momentul predării acestora, să păstreze produsele și să asigure menținerea calității și siguranței acestora. Mladenova Izba are obligația de a rambursa clientului integral sumele plătite de acesta în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile, începând cu data la care clientul și-a exercitat dreptul de retragere din contractul încheiat. Clientul este obligat să suporte costurile directe legate de returnarea mărfurilor.
13.4. Dreptul de retragere prevăzut la alineatul (1) nu poate fi exercitat în cazul produselor sigilate care au fost desigilate după livrare, precum și în cazul produselor care, datorită naturii lor, pot suferi o deteriorare a calității sau au un termen de valabilitate scurt.
Altele
14.1. Toate produsele se vând până la epuizarea stocurilor, chiar dacă acest lucru nu este menționat în mod expres în magazinul online al Mladenova Izba.
14.2. MLADENOVA IZBA are dreptul de a modifica sortimentul, descrierea și prețurile produselor oferite în magazinul online, precum și costurile de livrare și modalitățile de plată. Fiecare comandă în parte se onorează la prețurile și în celelalte condiții menționate în mod expres la momentul plasării comenzii respective.
15. Adresa de e-mail și numărul de telefon indicate în formularul electronic de comandă vor fi utilizate de Mladenova Izba pentru a lua legătura cu clientul. Mesajele trimise către acesta la adresa de e-mail indicată vor fi considerate primite în momentul în care ajung în căsuța de e-mail a clientului, fără a fi necesară o confirmare expresă în acest sens.
16. MLADENOVA IZBA se asigură că informațiile privind disponibilitatea produselor din magazinul online sunt întotdeauna actualizate și exacte. În cazul în care MLADENOVA IZBA nu poate onora comanda din cauza lipsei stocului produselor solicitate, în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la trimiterea comenzii, MLADENOVA IZBA va informa clientul în cauză că comanda acestuia nu poate fi onorată. În acest caz, MLADENOVA IZBA rambursează sumele plătite de client, dacă există, sau modifică comanda la cererea clientului.
17. MLADENOVA IZBA nu își asumă răspunderea pentru întârzierea acceptării sau neacceptarea comenzilor trimise, atunci când aceasta se datorează unor circumstanțe care nu țin de voința sa. Fiecare comandă intră în vigoare între părți după verificarea disponibilității produselor solicitate spre cumpărare și după confirmarea de către Mladenova Izba a acceptării comenzii prin trimiterea unui mesaj prin e-mail sau la numărul de telefon indicat de de client.
V. TURURI VINICOLE
18.1. MLADENOVA IZBA le oferă clienților săi posibilitatea de a participa la tururi vinicole, care pot fi rezervate pe site mladenwinery.com.
VI. POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
19. MLADENOVA IZBA colectează, stochează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Politica de protecție a datelor cu caracter personal, pe care vă recomandăm să o consultați.
VII. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
20.1. Site-ul web mladenwinery.com și întregul său conținut constituie obiecte de proprietate intelectuală, protejate în temeiul legislației bulgare în vigoare și al legislației internaționale aplicabile.
20.2. Mladenova Izba deține drepturile de proprietate intelectuală asupra site-ului web în ansamblul său, precum și asupra tuturor componentelor sale individuale (inclusiv logo-uri, mărci, fotografii, clipuri video, texte, desene, grafice, prezentări etc.), iar conținutul acestuia nu poate fi utilizat de terți fără acordul expres scris al titularului drepturilor de autor.
VIII. ALTE CONDIȚII
21.1. Dacă este necesar, MLADENOVA IZBA are dreptul de a efectua, în mod unilateral, modificări și/sau completări la prezentele condiții generale. Modificările și/sau completările aduse prezentelor condiții generale sunt publicate pe site-ul web mladenwinery.com.
21.2. Modificările și/sau completările aduse prezentelor condiții generale nu afectează raporturile juridice dintre MLADENOVA IZBA și client, care au luat naștere înainte de modificările respective.
22. MLADENOVA IZBA nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile materiale și nemateriale suferite de client, pierderile suferite sau beneficiile neîncasate în cazul nerespectării prezentelor condiții generale de către client sau din alte motive, independente de voința Mladenova Izba.
23. MLADENOVA IZBA nu își asumă răspunderea pentru încălcarea drepturilor terților ca urmare a acțiunilor clientului, inclusiv prin utilizarea de către client a datelor de identitate ale altor persoane.
24. În cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de magazinul online sau de produsele oferite pe acesta, MLADENOVA IZBA îi încurajează să contacteze direct un reprezentant al companiei, folosind una dintre modalitățile de contact menționate mai jos, pentru a se încerca soluționarea informală a litigiilor apărute. În cazul în care clientul nu dorește să utilizeze această metodă sau nu este mulțumit de răspunsul oferit de MLADENOVA IZBA, acesta poate sesiza Platforma electronică pentru soluționarea online a litigiilor de consum.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați:
Crama Mladenova
Adresă: orașul Tutrakan, județul Silistra, strada „Osogovo“ nr. 1
Telefon: +359 886 387201; +359 882949322
Adresă de e-mail: office@mladenwinery.com
